Штраф за отсутствие информации на стенде для покупателей — от 5 до 25 МРП. Размер зависит от масштаба бизнеса.
Разбираем, что по закону обязательно должно быть в «уголке потребителя» в 2026 году. И как проверить, что у вас всё на месте.
Что такое уголок потребителя и почему это не формальность
«Уголок потребителя» — разговорное название информационного стенда. По закону он обязателен в каждой точке продаж: магазине, кафе, салоне, офисе услуг. На нём размещают информацию, которая нужна покупателю, если его права нарушены. А именно, к кому обращаться и что за компания перед ним.
Пока проверки нет, устаревшие контакты на стенде кажутся мелочью. Но ситуация меняется быстро: приходит жалоба от покупателя, за ней приходит проверка. И тут выясняется, что требований к стенду больше, чем казалось. Помимо контактов уполномоченного органа туда входят реквизиты продавца, режим работы, сведения о лицензии и право покупателя на чек.
Что обязывает размещать статья 33-2 Закона о защите прав потребителей
Ключевая норма — статья 33-2 Закона РК «О защите прав потребителей». Она требует, чтобы в месте продажи товаров, работ или услуг были размещены:
- контактные данные уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей;
- контакты субъектов досудебного урегулирования потребительских споров;
- информация о праве потребителя обратиться к ним или напрямую в суд.
Формальность, которая часто становится причиной штрафа: вся эта информация должна быть на казахском и русском языках одновременно. Если стенд оформлен только на одном языке — с точки зрения закона информация считается не предоставленной вообще, даже если фактически висит на стене.
Для интернет-магазинов действует та же логика, но в другом формате: те же сведения плюс ссылка на сайт уполномоченного органа размещаются на самом интернет-ресурсе — в разделе контактов, в подвале сайта или на отдельной странице с правовой информацией.
Что ещё должно быть в уголке потребителя кроме статьи 33-2
Здесь чаще всего и происходит недосчёт. Требования к информационному стенду не исчерпываются статьёй 33-2 — они собраны из нескольких статей закона, включая 24, 25 и 26. Помимо контактов уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования, на стенде должны быть:
- наименование и адрес продавца (юридический или фактический адрес точки);
- режим работы;
- данные индивидуального предпринимателя, если бизнес оформлен как ИП;
- информация о лицензии — если деятельность лицензируется (продажа алкоголя, медицинские, образовательные услуги и другие лицензируемые виды);
- информация о праве покупателя на получение чека.
На практике владелец точки помнит про статью 33-2, потому что о ней чаще говорят, а остальные пункты просто выпадают из внимания. Проверяющий орган оценивает стенд целиком, поэтому отсутствие даже одного элемента формально считается нарушением.
Как правильно оформить стенд: язык, форма, размещение
Три практических правила, которые снимают большинство вопросов:
1. Двуязычность обязательна. Казахский и русский тексты должны быть представлены полностью, а не частично — перевод «для галочки» одного пункта не защищает от штрафа, если остальное осталось на одном языке.
2. Место размещения — там, где покупатель реально его увидит. Стенд у входа, у кассы или в зоне ожидания — рабочий вариант. Формально закон не диктует точное место, но логика проверяющих простая: информация должна быть доступна покупателю в момент покупки, а не спрятана в подсобке.
3. Для сайтов и интернет-магазинов — отдельная страница или блок в подвале сайта с контактами уполномоченного органа, ссылкой на его сайт и данными о продавце. Это тот же принцип, что и для офлайн-точки, только в цифровом формате.
Какой штраф грозит за отсутствие уголка потребителя
Ответственность за отсутствие обязательной информации предусмотрена статьёй 190 КоАП РК. Размер штрафа зависит от категории субъекта:
- для физических лиц — 5 МРП;
- для субъектов малого предпринимательства — 10 МРП;
- для субъектов среднего предпринимательства — 15 МРП;
- для субъектов крупного предпринимательства — 25 МРП.
В пересчёте на тенге по актуальному на 2026 год размеру МРП (на 2026 год 4 326 тенге) это ориентировочно от 21 600 тг для физлица до 108 000 тг для крупного бизнеса — сумма зависит от точного размера МРП на момент нарушения, поэтому лучше уточнять актуальное значение перед подготовкой к проверке.
Штраф — не единственное последствие. Вместе с ним выдаётся предписание устранить нарушение в установленный срок. Если предписание проигнорировать, ситуация усугубляется: повторное нарушение и невыполнение предписания рассматриваются строже, чем первичное отсутствие стенда.
Как не получить штраф: типичные ошибки на практике
По опыту проверок бизнес чаще всего спотыкается не на отсутствии стенда как такового, а на деталях:
- Стенд есть, но не обновлялся годами — контакты уполномоченного органа или субъектов досудебного урегулирования могли измениться, а на стенде висит старая версия.
- Информация только на одном языке — типичная ошибка малого бизнеса, который оформлял стенд один раз при открытии и не проверял требование о двуязычности.
- Стенд собран не полностью — есть статья 33-2, но нет данных о продавце, режиме работы или праве на чек.
- Для интернет-магазина требование вообще не выполнено — офлайн-точки об уголке потребителя ещё помнят, а владельцы онлайн-бизнеса часто не знают, что требование распространяется и на сайт.
Разово проверить и обновить стенд — задача на полчаса. Но она легко теряется в текучке, пока не приходит жалоба покупателя или плановая проверка.
Если у вас уже есть спорная ситуация с покупателем или пришло уведомление от проверяющего органа — это может быстро перейти в административное производство. О том, как устроены проверки и что делать при получении предписания, читайте в статье [ссылка на статью о проверках бизнеса в Казахстане].
Что делать прямо сейчас
Три конкретных шага, которые снимают риск по этому нарушению:
- Проверить, что стенд физически на месте и виден покупателю.
- Сверить содержание с полным перечнем: статья 33-2 плюс данные продавца, режим работы, лицензия (если нужна), право на чек.
- Убедиться, что всё оформлено на казахском и русском одновременно, включая контакты уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования.
Для интернет-магазинов — тот же перечень, но на сайте, а не на физическом стенде.
Чтобы не собирать всё это вручную, мы подготовили готовый комплект: текст для уголка потребителя, актуальный перечень субъектов досудебного урегулирования и выдержки из нужных статей закона и КоАП. Всё это в посте нашего Telegram-канала.
Если после проверки остались вопросы или нашли расхождение — напишите нам, разберём.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое уголок потребителя и обязателен ли он по закону?
Уголок потребителя — информационный стенд в месте продажи товаров, работ или услуг. Его обязательность закреплена статьёй 33-2 Закона РК «О защите прав потребителей», а перечень требуемой информации дополняют статьи 24–26 того же закона.
2. Какой штраф за отсутствие уголка потребителя в 2026 году?
Штраф зависит от размера бизнеса по статье 190 КоАП РК: 5 МРП для физлица, 10 МРП для малого бизнеса, 15 МРП для среднего и 25 МРП для крупного предпринимательства. Дополнительно выдаётся предписание устранить нарушение.
3. Можно ли разместить информацию только на русском языке?
Нет. Информация должна быть представлена на казахском и русском языках одновременно. Если стенд оформлен только на одном языке, с точки зрения закона она считается не предоставленной.
4. Нужен ли уголок потребителя интернет-магазину?
Да. Для онлайн-торговли действует то же требование: контакты уполномоченного органа, субъектов досудебного урегулирования и ссылка на сайт уполномоченного органа размещаются на самом интернет-ресурсе, а не на физическом стенде.
5. Что входит в уголок потребителя кроме контактов уполномоченного органа?
Полный перечень включает наименование и адрес продавца, режим работы, данные ИП, информацию о лицензии при лицензируемой деятельности и сведения о праве покупателя на чек, помимо контактов и информации по статье 33-2.
6. Как часто нужно обновлять информацию на стенде?
Закон не устанавливает фиксированную периодичность, но контакты уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования могут меняться. Стенд стоит сверять минимум раз в год и сразу после появления официальных изменений в реквизитах этих органов.