"КАК ПРОДАВЕЦ МОЖЕТ СЕБЯ ОБЕЗОПАСИТЬ"

05 июля 2018

Зачастую слабой стороной в отношения продавец-покупатель считается покупатель или как чаще его называют потребитель товара, работы или услуги. Но у Продавца товара, работы или услуги также есть права, как и обязанности.

В настоящее время Продавцам также нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку сейчас не редкость встреча с не адекватными покупателями.

Действующий Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за Продавцом при осуществлении своей деятельности определенный перечень прав и обязанностей. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав Продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение Продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно Продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав Продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!

Так, в соответствии со ст. 8-1 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают или ущемляют права потребителя. К таким условиям отнесены: освобождение Продавца от ответственности в случае причинения вреда потребителю; ограничения прав потребителя; установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом возмездным товарам (работам, услугам); установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше 30 % стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору; предоставление Продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор и др.

Таким образом, любой заключенный между Продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем договор о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг должен содержать простые и понятные условия, не требующие для их понимания специальных знаний. Конечно, можно включить вышеперечисленные условия в договор, однако, помните, что потребитель вправе оспорить их в судебном порядке.

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав Продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

* заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;

* заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда Продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И Продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Основные обязанности Продавца:

- предоставить информацию о товаре, а также о продавце на казахском и русском языках. Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной.

- обеспечить безопасность товара, надлежащее качество,

- обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества,

- возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные жизни и здоровью или имуществу потребителя.

- своевременно сообщать о непродовольственном товаре надлежащего качества, не подлежащему обмену или возврату.

- продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних или внешних витринах торгового объекта.

Важным инструментом защиты прав потребителя помимо свидетельских показаний и фискального чека, является право на фото- и видео фиксацию, для подтверждения факта приобретения товара. Продавцу запрещается ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.

Что делать если к вам поступила претензия

в отношении проданного товара?

 

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и

указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Важно! Потребитель может предъявить претензию продавцу о недостатках товара даже после окончания гарантийного срока. В случае отсутствия гарантийного срока на товар потребитель вправе предъявить требования в течение разумного срока, но не более двух лет.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения (10 календарных дней), иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав Продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

В какие сроки производить обмен,

возврат или ремонт товара

 

Непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, Продавец обязан обменять или принят возврат в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Обмен и возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническим регламентами независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков должен производится продавцом в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар не бывший в употреблении. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует

необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.

Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на 10 календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Важно! Продавец отвечает за недостатки проданного товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

Если при заключении договора с потребителем Продавец устанавливает более длительные сроки на ремонт либо замену товара, потребитель вправе руководствоваться сроками, установленными Законом о защите прав потребителей.

Кто вправе подать в суд на Продавца?

 

В судебные органы может обратиться любой потребитель. Также, потребитель может взыскать с продавца моральный вред вследствие нарушения Продавцом его прав и законных интересов только при наличии вины Продавца и только в судебном порядке, размер морального вреда устанавливает суд.

Вместе с тем, в настоящее время в суд также может обращаться Комитет по защите прав потребителей МНЭ РК, защищая неопределённый круг потребителей, если к ним обратились с заявлениями о нарушениях прав более 10 казахстанцев по одному и тому же вопросу.

 

Таким образом, для того чтобы обезопасить себя Продавец должен знать свои права и обязанности, соблюдать права потребителя (покупателя) и выдерживать все сроки по обмену или возврату товара, предусмотренные действующим законодательством. Незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому постоянно повышайте свою правовую грамотность.

 

 

Информация в данной публикации соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на дату публикации.

Другие материалы по теме