Если у вас есть сайт, интернет-магазин или вы продаёте курсы онлайн — вы уже ведёте онлайн-бизнес. И почти наверняка работаете без части обязательных документов. Не потому что нарушаете закон намеренно — просто никто не объяснил что именно нужно и зачем.
Почему онлайн-бизнес в Казахстане — это не «серая зона»
Многие предприниматели считают: раз продаю через Instagram или сайт, законы для меня не такие строгие. Это не так.
Онлайн-торговля в Казахстане регулируется не одним законом, а сразу несколькими: «О регулировании торговой деятельности», «О защите прав потребителей», «О персональных данных и их защите» и рядом других. Требования к онлайн-бизнесу такие же реальные и применимые, как и к офлайн-компаниям.
Налоговые органы используют инструменты налогового контроля, включая анализ безналичных поступлений и данных от банков и маркетплейсов. Маркетплейсы и платёжные сервисы всё чаще требуют наличия оферты и политики конфиденциальности для подключения продавца к платформе.
Что происходит если работать без документов:
- Возвраты «по настроению» клиентов — без оферты вы не можете законно отказать
- Блокировка аккаунтов на маркетплейсах при первой жалобе
- Проигранные споры с покупателями из-за отсутствия зафиксированных условий сделки
- Штрафы за нарушение законодательства о персональных данных
Оферта: главный документ для любого онлайн-бизнеса
Оферта — это публичное предложение заключить договор. Когда покупатель нажимает кнопку «Оплатить» или «Заказать» на вашем сайте, он автоматически принимает условия оферты. Это называется акцептом.
Зачем она нужна:
- Фиксирует условия сделки — что вы продаёте, за сколько, в какие сроки и на каких условиях
- Защищает вас при споре с покупателем — суд будет смотреть на текст оферты
- Закон обязывает продавцов заранее доводить до потребителя условия сделки — наличие оферты закрывает это требование
Что должно быть в оферте:
- Описание товара или услуги
- Цена и порядок оплаты
- Сроки доставки или оказания услуги
- Порядок возврата и обмена
- Ответственность сторон
- Реквизиты продавца
Для инфобизнеса и курсов оферта имеет свою специфику: нужно прописать что входит в курс, порядок доступа, условия возврата если студент передумал. Для интернет-магазина — свою: гарантия на товар, условия доставки, работа с браком.
Частая ошибка: предприниматели скачивают оферту из интернета или копируют у конкурентов. Такая оферта может содержать нормы другой страны, не соответствовать вашей деятельности и не защитит вас в суде. Оферту нужно писать под ваш конкретный бизнес.
Политика конфиденциальности: не формальность, а требование закона
Если ваш сайт собирает любые данные пользователей — имя, email, телефон, адрес — вы обязаны иметь политику конфиденциальности. Это требование Закона РК «О персональных данных и их защите». Согласно ст. 7 Закона, обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта, а оператор обязан определить и опубликовать политику их обработки.
Форма обратной связи на сайте, поле для email при подписке, корзина в интернет-магазине — всё это сбор персональных данных. Даже если вы никуда их не передаёте и храните только для себя.
Что должно быть в политике:
- Какие данные вы собираете
- Зачем и как их используете
- Кому передаёте (если передаёте)
- Как пользователь может запросить удаление своих данных
- Контакты ответственного за обработку данных
Политика должна быть доступна на сайте — как правило её размещают в подвале страницы. Рядом с любой формой сбора данных нужно добавить ссылку на политику и чекбокс с согласием — пользователь должен явно подтвердить согласие, иначе оно не считается полученным.
Штрафы за нарушение законодательства о персональных данных могут достигать 200 МРП и выше — в зависимости от характера нарушений и субъекта бизнеса. В 2026 году 200 МРП составляет около 800 000 тенге.
Пользовательское соглашение: когда оно нужно отдельно
Пользовательское соглашение — это правила использования вашей платформы или сервиса. Оно отличается от оферты: оферта регулирует куплю-продажу, соглашение — поведение на платформе.
Кому нужно обязательно:
- Маркетплейсам и площадкам где есть несколько продавцов
- Приложениям и SaaS-сервисам
- Платформам с пользовательским контентом — форумы, комьюнити, обучающие платформы
- Сервисам с подпиской
Если у вас простой интернет-магазин без пользовательского контента — отдельное соглашение, скорее всего, не нужно. Оферты и политики конфиденциальности будет достаточно.
Договор с блогером или подрядчиком: почему нельзя работать «на словах»
Онлайн-бизнес часто строится на привлечённых специалистах: копирайтеры, дизайнеры, таргетологи, блогеры для рекламы. И большинство таких сотрудничеств оформляются устно или в переписке. Это работает до первого конфликта.
Что нужно оформлять письменно:
- Договор на создание контента — фиксирует кому принадлежат авторские права на созданный материал
- Договор на рекламу с блогером — что блогер обязан разместить, в какие сроки, что происходит если пост не дал результата
- Договор с подрядчиком — объём работ, сроки, оплата, ответственность за просрочку
Частая ошибка с авторскими правами: вы заплатили дизайнеру за логотип — но если в договоре не прописана передача авторских прав, юридически логотип принадлежит дизайнеру. Согласно Гражданскому кодексу РК, исключительные права на произведение изначально принадлежат автору, если иное не предусмотрено договором. Дизайнер может потребовать убрать логотип с сайта или выставить счёт за дальнейшее использование.
Об этом мы пишем подробнее в рубрике об интеллектуальной собственности в Казахстане.
Регистрация: как правильно оформить онлайн-бизнес
Онлайн-бизнес в Казахстане нужно регистрировать так же как и любой другой. Продажи через Instagram или сайт без регистрации — это незарегистрированная предпринимательская деятельность. Штраф при первом выявлении — предупреждение, при повторном — до 100 МРП.
- ИП на упрощённом режиме — подходит если работаете сами, годовой доход не превышает 24 000 МРП, нет наёмных сотрудников свыше 30 человек. Налог 3% от дохода при применении специального налогового режима на основе упрощённой декларации, отчётность два раза в год.
- ТОО — подходит если планируете масштабироваться, работать с юридическими лицами, привлекать инвестиции или нанимать сотрудников официально.
Для онлайн-курсов и инфобизнеса чаще всего выбирают ИП. Для маркетплейсов и платформ с несколькими участниками — ТОО.
Подробнее о регистрации бизнеса в Казахстане.
Самые частые ошибки онлайн-предпринимателей
1. Оферта есть, но написана под другой бизнес.
Скопировали у конкурента или взяли шаблон из интернета. В ней прописаны условия возврата физического товара, а вы продаёте курсы. При споре с покупателем такая оферта не защитит — и может даже навредить.
2. Политика конфиденциальности есть, но нет чекбокса согласия.
Пользователь должен явно согласиться — поставить галочку рядом с формой. Если чекбокса нет — согласие не считается полученным даже если политика висит на сайте.
3. Товарный знак не зарегистрирован.
Работаете под брендом, вкладываете в него деньги и время — а потом кто-то регистрирует похожее название и предъявляет претензии вам. Это реальная ситуация. Регистрация товарного знака в Казахстане занимает от 8 до 12 месяцев и стоит от 150 000 до 250 000 тенге с учётом госпошлин.
4. Авторские права на контент не оформлены.
Контент сайта, тексты курсов, фотографии — всё это объекты авторского права. Если создавали с помощью подрядчиков — нужен договор с передачей прав. Без него контент формально принадлежит автору.
Сколько стоит оформить документы для онлайн-бизнеса
- Оферта для интернет-магазина или курсов — от 50 000 тенге
- Политика конфиденциальности — от 30 000 тенге
- Пользовательское соглашение — от 50 000 тенге
- Договор с блогером или подрядчиком — от 30 000 тенге за шаблон
Пакет «все документы для сайта под ключ» обходится дешевле чем заказывать каждый документ отдельно. Сравните это со штрафом за нарушение закона о персональных данных (от 800 000 тенге) или с судебным спором с покупателем, где издержки легко превысят стоимость всего пакета.
Если вы запускаете онлайн-бизнес или уже работаете без части этих документов — напишите нам. Разберём что именно нужно в вашей ситуации и подготовим документы которые реально защитят вас, а не просто будут висеть на сайте для галочки.
Оставьте заявку
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое оферта для сайта и зачем она нужна?
Оферта — это публичный договор между вами и покупателем. Когда пользователь оформляет заказ или нажимает «Купить», он автоматически принимает её условия. Без оферты у вас нет юридически оформленных договорённостей с покупателем, и в случае спора суд не сможет определить на каких условиях была совершена сделка.
2. Обязательна ли политика конфиденциальности, если у меня нет интернет-магазина, а просто сайт-визитка?
Если на сайте есть хотя бы одна форма — обратная связь, подписка на рассылку, заявка на звонок — вы собираете персональные данные. По Закону РК «О персональных данных и их защите» политика обязательна. Сайт без единой формы в бизнесе встречается крайне редко.
3. Можно ли использовать шаблон оферты из интернета?
Технически можно, но рискованно. Шаблоны часто написаны под законодательство другой страны, не учитывают специфику вашего бизнеса и не защитят при реальном споре. Оферта должна отражать ваши конкретные условия — сроки, возврат, способы доставки, что входит в услугу.
4. Нужно ли регистрировать ИП если продаю курсы онлайн?
Да. Систематическое получение дохода от продажи курсов, консультаций или любых других услуг — это предпринимательская деятельность, которая подлежит регистрации. Налоговые органы отслеживают онлайн-платежи и поступления на карты физических лиц.
5. Кому принадлежат авторские права на логотип или тексты которые сделал подрядчик?
По умолчанию — подрядчику. Согласно Гражданскому кодексу РК, автор произведения — тот кто его создал. Чтобы права перешли к вам, это нужно прямо прописать в договоре: «Исполнитель передаёт заказчику исключительные права на созданный результат интеллектуальной деятельности». Без этой фразы права остаются у автора.
Больше ценной информации для бизнеса в нашем Telegram-канале