Какие документы должны быть на сайте компании: юридические требования и рекомендации

Владеть бизнесом — значит не только продавать, но и соблюдать закон.

Если у компании есть сайт, он автоматически становится публичной площадкой, где вы собираете данные пользователей, размещаете информацию о товарах и услугах, заключаете сделки онлайн, принимаете оплату. А значит — действуют юридические требования.

Разберёмся, какие документы обязательны для сайта компании или интернет-магазина, чтобы избежать штрафов и укрепить доверие клиентов.

1. Публичная оферта (договор-оферта или пользовательское соглашение)

Публичная оферта — это договор, который вы заключаете с каждым посетителем сайта.
Она описывает условия покупки, оплаты, доставки, возврата и разрешения споров.

Согласно Гражданскому кодексу РК (ст. 395), предложение, содержащее все существенные условия и адресованное неопределённому кругу лиц, считается публичной офертой.
Именно такой документ должен быть опубликован на сайте интернет-магазина или сервиса.

Что указать в оферте:

• кто вы (ИП или ТОО, юридический адрес, БИН);

• какие товары или услуги предлагаете;

• способы оплаты и доставки;

• порядок возврата и урегулирования претензий;

• ссылка на политику конфиденциальности;

• ответственность сторон и порядок разрешения споров.

Совет: разместите ссылку на оферту внизу сайта и на странице оформления заказа. Это повысит прозрачность и юридическую защищённость.

 

2. Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных

Если вы собираете данные клиентов — имена, телефоны, e-mail, IP-адреса — вы становитесь оператором персональных данных и обязаны соблюдать Закон РК «О персональных данных и их защите».

В политике конфиденциальности нужно описать:

• какие данные вы собираете и зачем;

• кто имеет к ним доступ;

• как пользователь может отозвать согласие;

• как обеспечивается защита данных.

За отсутствие политики конфиденциальности или формы согласия предусмотрен штраф от 20 до 70 МРП, при повторном нарушении — до 200 МРП.

Совет: добавьте галочку «Я согласен на обработку персональных данных» в формах заявки. Это простое действие закроет вам многие юридические риски.

Согласие на получение рекламных сообщений

Если вы используете сайт для рассылок — отправляете клиентам акции, новости или предложения по e-mail, SMS, WhatsApp или другим каналам, необходимо оформить отдельное согласие на получение рекламных сообщений.

Оно не должно объединяться с согласием на обработку данных.
Каждый пользователь должен осознанно подтвердить, что хочет получать рекламу, и иметь возможность отписаться в любой момент (через ссылку или сообщение).

Пример формулировки для сайта:

«Я согласен получать информационные и рекламные сообщения от [название компании] на указанные контакты.»

Без такого согласия рассылка может быть признана спамом, а компания — нарушителем Закона РК «О рекламе», что влечёт штраф до 200 МРП.

 

3. Контактные и регистрационные данные компании

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право знать, с кем заключает договор.
Поэтому на сайте должны быть:

• полное наименование компании (ИП / ТОО);

• юридический адрес и фактическое местонахождение;

• БИН (бизнес-идентификационный номер);

• номер телефона и e-mail;

• номер лицензии (если деятельность лицензируется).

Прозрачность повышает доверие: клиенты охотнее совершают покупки у компаний, которые открыто показывают свои реквизиты.

 

4. Информация о товарах и услугах

По ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан размещать на сайте достоверную информацию о товаре или услуге:

• название, характеристики, состав;

• цену в тенге;

• условия оплаты, доставки, возврата;

• гарантийный срок;

• сведения о производителе и продавце.

Совет: добавьте информацию на казахском и русском языках — это не только требование закона, но и расширение аудитории.

 

5. Дополнительные документы для сайта (в зависимости от бизнеса)

6. Чем грозит отсутствие документов на сайте

Основные риски:

• штраф до 70 МРП за отсутствие политики обработки данных;

• до 200 МРП — при повторном нарушении;

• признание договора с клиентом незаключённым;

• административные санкции за непредоставление информации о товаре или продавце.

Проверки проводит Комитет по защите прав потребителей и органы по защите персональных данных.

 

7. Как привести сайт в соответствие закону

1. Составьте пакет документов: публичная оферта, политика конфиденциальности, форма согласия, реквизиты.

2. Разместите их в открытом доступе — обычно в футере сайта.

3. Проверьте наличие текстов на казахском и русском языках.

4. Обновляйте документы при изменении законодательства или условий бизнеса.

Юридическая помощь для вашего бизнеса

Если вы хотите быть уверены, что сайт вашей компании полностью соответствует законодательству Казахстана — наша юридическая команда поможет:

• разработать публичную оферту и политику конфиденциальности под ваш бизнес;

• подготовить комплект документов для сайта;

• провести аудит на соответствие законодательству РК.

Свяжитесь с нами — и получите консультацию, чтобы защитить свой бизнес от штрафов и репутационных рисков.

Хотите быть в курсе изменений в законодательстве? Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получайте важные новости для бизнеса первыми!