Сохранили бизнес - наставнику более
1,5 млн.тенге и репутацию

К нам в компанию обратился бизнес-наставник, столкнувшийся с проблемой. Его ученик на определенном этапе обучения перестал выходить на связь и потребовал возврата 1,5 млн тенге за онлайн-курс. Наставник отказал в возврате денежных средств, после чего был подан иск. В иске утверждалось, что обучение затянулось, несмотря на то, что ученик прошел только половину курса.

В ходе подготовки отзыва и сбора информации выяснилось, что ученик не выполнял домашние задания, приводя в дневнике-отчете такие причины, как проблемы со связью, нехватка времени и загруженность. Мы также представили 7 видеозвонков, в которых наставник обучал, мотивировал и давал рекомендации. Эти звонки проводились в удобное для ученика время и размещались в записи в Telegram-чате.

На первом видеозвонке наставник сообщил, что возврат денежных средств невозможен в соответствии с условиями договора-оферты. Эта оферта и соблюдение условий со стороны наставника стали основой для защиты. Согласно пункту 6.6 договора-оферты, если ученик не выполняет задания и не сдает отчеты в течение 10 дней (без учета форс-мажора), наставник не несет ответственности за результат и вправе прекратить обучение.

Истец согласился с условиями оферты, имел полную информацию о предоставляемой услуге и принял на себя все права и обязанности. Дело рассматривалось более полугода, но в итоге было выиграно, и клиент сохранил свою репутацию.

По иску клиент должен был вернуть более 1,5 млн тенге плюс представительские расходы. Апелляции не последовало, так как истец исполнил решение суда и оплатил все расходы. Репутация клиента осталась неприкосновенной.