Денежная компенсация за задержку/отмену рейса

1 часть.

Если вы летите  с аэропорта, расположенного на территории Евросоюза или из любой страны в аэропорт Евросоюза европейской авиакомпанией, то Вы имеете право на денежную компенсацию, в следующих случаях:

• отказ в посадке
• отмена авиарейса
• длительная задержка авиарейса (от 2 и более часов).

Если рейс отменили или вам отказали в посадке на рейс (против вашей воли), то авиакомпания должна на ваш выбор предложить:

• 1. Возврат полной стоимости билета(ов), в отношении неосуществленной части(ей) поездки (если поездка промежуточная). Если же из-за отмены рейса ваша вся поездка становится бесполезной, то вам обязаны возвратить полную стоимость билетов даже в отношении осуществленной поездки. Возврат должен быть в течении 7 дней.

-Отправить вас в первоначальный пункт отправления при первой же возможности.

-Если ваш рейс задержан на срок не менее 5 часов вы так же можете требовать возврата стоимости билетов, указанных в этом пункте.

• 2. Пересадить вас на другой маршрут до вашей конечной остановки. Если вылет дальше из другого аэропорта, то трансфером обеспечивает авиакомпания за свой счет.

И самое интересное),

• 3. Авиакомпания обязана выплатить денежную компенсацию в следующих размерах:
• А) при дальности рейса до 1500км – 250 евро;
• Б) при дальности рейса от 1500км до 3500км – 400 евро;
• В) свыше 3500км – 600 евро.

Если же вам предложили пересадку на другой маршрут и время прибытия будет меньше 4 часов от планируемого времени, то авиакомпания имеет право выплатить 50% от стоимости компенсации.

Если ваш рейс задержан на срок более 5 часов вы так же можете требовать денежную компенсацию , указанную в этом пункте.

 

Компенсация не будет выплачена, если:

1. Вы были извещены об отмене рейса за:

А) 2 недели до поездки;

Б) от 2 недель до 7 дней и вам предложили пересадку на другой рейс (при этом предложенный вылет должен быть не позднее 2 часов от первоначального и прилет – не позднее 4 часов от планируемого);

В)  менее чем за 7 дней и вам также предложили пересадку на другой рейс (при этом предложенный вылет должен быть не позднее 1 часа от первоначального и прилет – не позднее 2 часов от планируемого);

2.  отмена авиарейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами (это должна доказать авиакомпания).

 

Что делать, если вы подпадаете под вышеуказанные пункты?

1. Собрать необходимые доказательства:

• Посадочный талон
• Копия самого билета
• Документы, чеки, полученные во время ожидания (питание, отели и др.)
• Если у вас сорвалась сделка, мероприятие, то билеты, чеки, документы в подтверждение этого.
• Если купили новый билет на другой рейс, то копия билета, квитанция об оплате.
• Сфотографируйте табло с рейсами.
• Письмо с авиакомпании о задержке или отмене рейса при наличии), либо запросите справку о причинах задержки/отмене/отказа  от перевозчика или от аэропорта.  

2. Устно, а если не решится вопрос, то письменно обратиться в авиакомпанию с приложением указанных выше документов. Параллельно можно написать жалобу на авиакомпанию в гос. орган по надзору за гражданской авиацией страны вылета и страны, резидентом которой является авиаперевозчик.
 

3. В случае отказа – можно подать в суд либо воспользоваться услугами авиаадвоката, которых множество в Европе (за свою работу они берут 20% от суммы взыскания и только при положительном результате).

2 часть.

На какую денежную компенсацию при отмене или задержке рейсов мы имеем право, если летим местными авиакомпаниями:

• штраф в размере 3% от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки.
• На возмещение убытков.  Здесь необходимо собрать все документы, квитанции, подтверждающие ваши расходы, убытки. К примеру, вам пришлось покупать другой билет, либо вы не успели на сделку, мероприятие, вам пришлось снимать отель и др.расходы, связанные с задержкой/отменой рейса.  
• На возмещение морального вреда. Сумму вы определяете сами. Но согласится ли авиакомпания с ней или предложит вам другую сумму морального ущерба – неизвестно. Но и здесь соглашаться либо идти в суд за поиском справедливости – решать вам.

Итак, что получить денежную компенсацию, нам необходимо:

1. написать претензию в авиакомпанию с приложением всех подтверждающих документов:

• Посадочный талон
• Копия самого билета
• Документы, чеки, полученные во время ожидания (питание, отели и др.)
• Если у вас сорвалась сделка, мероприятие, то билеты, чеки, документы в подтверждение этого.
• Если купили новый билет на другой рейс, то копия билета, квитанция об оплате.
• Сфотографируйте табло с рейсами.
• Письмо с авиакомпании о задержке или отмене рейса при наличии), либо запросите справку о причинах задержки/отмене/отказа  от перевозчика или от аэропорта.  

Ответить авиакомпания должна в течении 30 дней со дня поступления претензии.

2. Можно написать жалобу на авиакомпанию в Комитет гражданской авиации РК (копию в авиакомпанию – для устрашения).
 

3. В случае получения отказа –  подать в суд.

Как видите гарантированых сумм выплат, как в Европе и у европейских авиакомпаний, кроме 3% штрафа) у нас нет, но кое что мы тоже можем возместить.

---

Комментарии

Другие материалы по теме

• 
  Какие авиабилеты билеты можно и нельзя вернуть

  31 Января, 2020

  Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять. Дешевые авиабилеты обычно... читать далее

• 
  Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

  5 Декабря, 2018

  Некоторые советы как вернуть авиабилет и получить оплаченную за них сумму. Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного ави... читать далее

• 
  "Что делать, если вы опоздали на самолёт?"

  29 Августа, 2018

  Что делать, если вы опоздали на самолёт?   Проспали, перепутали время или дату вылета, не прозвенел будильник...Такая неприятность может сл... читать далее

• 
  "Опоздал на поезд - найди верное решение"

  25 Июля, 2018

  Каждый из нас регулярно пользуется услугами железнодорожных перевозок. Это, наверное, самый оптимальный вид транспорта при поездках в другие города.... читать далее