Как правильно составить и подать претензию?

В бизнесе и повседневной жизни часто возникают ситуации, когда одна из сторон не выполняет свои обязательства. В таких случаях можно решить вопрос в досудебном порядке с помощью претензии.

Претензия – это официальный документ, в котором одна сторона требует устранить нарушение, возместить ущерб или выполнить обязательства.

 

Разберём, как составить претензию, чтобы её приняли и рассмотрели официально.

 

1. Что такое претензия и зачем она нужна?

Претензия – это досудебное требование, направленное одной стороной другой для урегулирования спора без обращения в суд.

 

Когда можно подать претензию?

• Несоблюдение условий договора (непоставка товара, некачественные услуги).
• Нарушение сроков оплаты (долги по договору).
• Претензии по качеству товара или услуги.
• Споры с госорганами или банками.

Почему важно подать претензию?

• В ряде случаев подача претензии обязательна перед обращением в суд.
• Это даёт возможность урегулировать спор без суда и сэкономить время.
• Позволяет официально зафиксировать факт нарушения.

 

Совет: Даже если нет обязательного претензионного порядка, лучше сначала направить претензию, так как суд учитывает попытку мирного урегулирования.

2. Как правильно составить претензию?

Претензия должна быть юридически грамотной, чтобы её приняли и рассмотрели.

Какие пункты должны быть в претензии?

1. Данные сторон

• ФИО, ИИН (для физлиц).
• Название компании, БИН (для юрлиц).
• Контактные данные.

2. Описание проблемы

• Суть нарушения (неоплата, несоответствие товара, задержка выполнения услуги).
• Дата возникновения спора.
• Ссылка на договор или закон, который нарушен.

3. Требования к нарушителю

• Исполнение обязательств.
• Возмещение ущерба или компенсация.
• Уплата штрафов (если предусмотрено договором).

4. Сроки ответа

• Обычно претензионный срок составляет от 10 до 30 дней, если иное не предусмотрено договором.

5. Приложения

• Копии договоров, чеков, актов, переписки.

Совет: Если претензия касается денег, лучше приложить расчёт суммы и требовать конкретную выплату.

 

3. Как подать претензию в Казахстане?

Способы подачи претензии

• Лично – через канцелярию компании с отметкой о получении.
• По почте – заказным письмом с уведомлением.
• Через электронную почту – если такой способ указан в договоре.

 

Что делать, если претензию не принимают?

• Зафиксировать отказ (например, с помощью свидетелей).
• Отправить претензию почтой или через юриста.

Важно: Если получатель не отвечает в установленный срок, можно обращаться в суд.

 

4. Какие претензии обязательны перед подачей иска?

В Казахстане по некоторым спорам претензионный порядок обязателен.

Кому обязательно отправлять претензию?

• Банкам – по вопросам возврата платежей и кредитам.
• Страховым компаниям – по выплатам.
• Транспортным компаниям – при утере груза.
• ЖКХ – по долгам за коммунальные услуги.
• Государственным органам – перед административным иском.

 

Если подать иск без предварительной претензии, суд может отказать в рассмотрении.

 

5. Что делать, если претензию не удовлетворили?

Если ответ отрицательный или его нет в срок, можно:

• Обратиться в суд – приложив копию претензии и доказательства.
• Подать жалобу в госорганы (например, Комитет по защите прав потребителей).
• Направить повторную претензию, если есть дополнительные факты.

Совет: Если сумма спора большая, лучше сразу привлекать юриста.

 

Часто задаваемые вопросы

1. Сколько дней дают на ответ по претензии?

• Обычно 10-30 дней, если иной срок не указан в договоре.

2. Можно ли подать претензию в электронной форме?

• Да, если в договоре указана возможность обмена документами по e-mail.

3. Если ответ на претензию не поступил, можно ли сразу подавать в суд?

• Да, если срок ответа истёк.

4. Нужно ли оплачивать подачу претензии?

• Нет, претензия направляется бесплатно.

5. Можно ли подать претензию без юриста?

• Да, но если спор сложный или сумма крупная, лучше проконсультироваться с юристом.

 

Вывод: как эффективно использовать претензию?

• Претензия – это инструмент защиты интересов без суда.
• Важно правильно оформить документ, указывая все требования и доказательства.
• Некоторые споры нельзя подать в суд без предварительной претензии.
• Лучше отправлять претензию заказным письмом или через канцелярию.

Нужна помощь в составлении претензии?

Юристы «SD Legal PRO» помогут подготовить юридически грамотный документ, правильно подать претензию и, если потребуется, защитить ваши интересы в суде.

Оставьте заявку на консультацию уже сегодня!